新型コロナウイルス肺炎の感染拡大に伴う購入済み航空券の特別対応および運休路線について（2020年3月6日更新）
更新日時: 2020年03月06日 00:39 JST
いつもジェットスター・ジャパンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス肺炎の感染拡大を受けて、当社の対応状況を以下の通りお知らせいたします。
※現在お問い合わせ窓口（お電話／ライブチャット）が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。お急ぎでないお客様は3月後半以降を目途にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。ご理解ご協力のほど何卒宜しくお願いいたします。
購入済み国内線航空券の特別対応について
2020年3月5日（木）から3月31日（火）まで、ジェットスター・ジャパン国内線のご予約をお持ちのお客様におきまして、手数料免除の上、4月28日（火）までの当社が運航する同一区間便への予約変更またはフライトバウチャーによる払い戻しを可能とする特例措置を実施いたします。
対象便：ジェットスター・ジャパンが運航する国内線のフライト（GKで始まるフライト）
対象期間：2020年3月5日（木）～3月31日（火）に出発するフライト
※3月4日（水）までにご予約された場合に限ります
【特別対応】
①4月28日（火）までに出発する当社が運航する同区間のフライトに振り替え（無料）
または
②フライトバウチャーによる払い戻し （有効期間6か月）
※運賃相当分をフライトバウチャーで払い戻し
※バウチャーは、全ての運航路線を対象に、新規ご購入時の運賃のお支払いにお使いいただけます
【手続き方法】
振り替えおよび払い戻しの申請は、当社ウェブサイトの「予約の確認／変更」にて承ります。
振り替えの際は、変更手数料および運賃差額も免除となります。
【本手続きにおける諸注意事項をご確認ください】
※本対応は現金での払い戻しは受け付けておりません
※「予約の確認／変更」にアクセスするには、ご予約番号とご搭乗者様の姓（ローマ字）もしくはEメールの入力が必要です
※オンラインでの振り替えは、当初のご予約の出発日から28日以内となります
それ以降の日付に変更される場合は、ライブチャットでお問い合わせください
※旅行会社でご予約されたお客様で、オンラインでの振り替えが利用できない場合、旅行会社にお問い合わせください
申請期限：2020年3月19日（木）まで
※ご出発便の変更締め切り時刻までにお手続きをお願いいたします
運賃規則の詳細はこちらをご参照ください。
●運休路線およびお客様対応について
新型コロナウイルス肺炎の感染拡大に伴う渡航制限や旅行需要の低下を受けて、以下路線の運休をさせていただいております。
■東京（成田）＝上海（浦東）線（3月2日更新）
運休期間：2020年2月5日（水）から6月1日（月）まで
GK35便：東京（成田）－上海（浦東） 2020年2月5日（火）～5月31日（日）
GK36便：上海（浦東）－東京（成田） 2020年2月6日（火）～6月1日（月）
■東京（成田）＝香港線（3月2日更新）
運休期間：2020年2月23日（日）から6月1日（月）まで
GK23便：東京（成田）－香港 2020年2月23日（日）～5月31日（日）
GK20便：香港－東京（成田） 2020年2月24日（月）～6月1日（月）
■東京（成田）＝台北線（3月2日更新）
運休期間：2020年3月2日（月）から6月1日（月）まで
GK11便：東京（成田）－台北 2020年3月2日（月）～5月31日（日）
GK12便：台北－東京（成田） 2020年3月3日（火）～6月1日（月）
■大阪（関西）＝香港線（2月18日掲載）
運休期間：2020年2月20日（木）および2月21日（金）
GK63便：大阪（関西）－香港 2020年2月20日（木）および2月21日（金）
GK64便：香港－大阪（関西） 2020年2月20日（木）および2月21日（金）
※2月22日～3月27日の運航便については、2019年12月7日に運休を発表済み
■大阪（関西）＝マニラ線 （3月6日掲載）
運休期間：2020年3月7日（土）～3月22日（月）
GK81便：関西－マニラ 2020年3月7日（火）～3月21日（日）
GK80便：マニラ－関西 2020年3月8日（火）～3月22日（月）
今後、運航スケジュールに変更が生じた場合、ホームページやご登録Eメールアドレスにお知らせいたします。
●運休路線のご予約をお持ちのお客様対応について
今回の運休により影響を受けるお客様には当社より個別にご案内を差し上げております。上記期間のご予約をお持ちのお客様は、以下の通り払戻しまたはご予約の変更を承っております。
A．全額払い戻しもしくはバウチャーでの払い戻し（手数料無料）
払い戻しはオンラインフォーム（日本語版）からもお手続きが可能です。
B．ご予約の購入金額相当をジェットスター・ジャパンの他運航便の航空券購入に充当可能（手数料無料、ただし運賃差額が生じる場合はその差額分を申し受けます）
C．ジェットスターが運航する同区間の後日運航便へのご変更（空席状況による）
・関西＝香港線は、成田乗り継ぎとなります
・成田＝台北線は、関西乗り継ぎとなる場合があります ※関西＝台北間はジェットスター・アジア航空の運航便となります
・関西＝マニラ線は、ジェットスター・アジア航空の運航便となります
■東京（成田）＝札幌（新千歳）線における運休について
3月8日（日）から3月28日（土）までの間、東京（成田）＝札幌（新千歳）線において以下の通り運休を決定いたしました。ご予約をお持ちのお客様には、ご登録メールアドレスなどに払い戻しや旅程変更などのご案内をお送りしております。
対象期間：3月8日（日）～3月28日（土）
運休対象日：
成田→新千歳線
| 便名 | 定刻 | 運休対象日 |
| GK105 | 0805発 0945着 | 3/8, 3/9, 3/13, 3/15, 3/16, 3/20, 3/21, 3/22, 3/23, 3/27, 3/28 |
| GK107 | 0945発 1135着 | 3/14 |
| GK109 | 1045発 1235着 | 3/10, 3/12, 3/24, 3/26 |
| GK113 | 1255発 1440着 | 3/11, 3/13, 3/18, 3/20, 3/21, 3/22, 3/27, 3/28 |
| GK127 | 1440発 1635着 | 3/8, 3/9, 3/10, 3/12, 3/14, 3/15, 3/16, 3/17, 3/19, 3/20. 3/23, 3/24, 3/25, 3/26, 3/27, 3/28 |
新千歳→成田線
| 便名 | 定刻 | 運休対象日 |
| GK102 | 1020発 1205着 | 3/8, 3/9, 3/13, 3/15, 3/16, 3/20, 3/21, 3/22, 3/23, 3/27, 3/28 |
| GK104 | 1215発 1400着 | 3/14 |
| GK106 | 1310発 1455着 | 3/10, 3/12, 3/24, 3/26 |
| GK110 | 1525発 1710着 | 3/11, 3/13, 3/18, 3/20, 3/21, 3/22, 3/27, 3/28 |
| GK126 | 1710発 1855着 | 3/8, 3/9, 3/10, 3/12, 3/14, 3/15, 3/16, 3/17, 3/19, 3/20. 3/23, 3/24, 3/25, 3/26, 3/27, 3/28 |
お客様対応方法： 払戻しまたはご予約の変更
1．全額払い戻し（手数料無料）
2．当社が運航する同日の前後便への振替を実施（手数料無料、空席状況による）
3．希望者には4月28日までの当社が運航する同区間便への予約変更（手数料無料1回のみ、空席状況による）。
ご利用のお客様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。不明な点がございました際は、お問い合わせページをご参照ください。
ジェットスターは、今後もお客様の安全を最優先として、引き続き安心してご利用いただけるよう取り組んでまいります。
（最終更新日時：2020年3月6日 10:30）