新型コロナウイルス関連肺炎の発生に関する当社の対応について（2020年2月18日更新）
更新日時: 2020年02月18日 02:26 JST
いつもジェットスターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
昨年12月以降、新型コロナウイルス関連肺炎の感染拡大を受けて、当社の対応状況を以下の通りお知らせいたします。
1．運休について
新型コロナウイルス感染の拡大に伴う渡航制限や旅行需要の低下を受けて、以下路線の運休を決定したしました。
■東京（成田）＝上海（浦東）線
運休期間：2020年2月5日（水）から3月28日（土）まで
GK35便：東京（成田）－上海（浦東） 2020年2月5日（火）～3月27日（金）
GK36便：上海（浦東）－東京（成田） 2020年2月6日（火）～3月28日（土）
■東京（成田）＝香港線
運休期間：2020年2月23日（日）から3月29日（日）まで
GK23便：東京（成田）－香港 2020年2月23日（日）～3月28日（土）
GK20便：香港－東京（成田） 2020年2月24日（月）～3月29日（日）
■大阪（関西）＝香港線
運休期間：2020年2月20日（木）および2月21日（金）
GK63便：大阪（関西）－香港 2020年2月20日（木）および2月21日（金）
GK64便：香港－大阪（関西） 2020年2月20日（木）および2月21日（金）
※2月22日～3月27日の運航便については、2019年12月7日に運休を発表済み
上記国際線の夏期運航スケジュールは現在調整中。（2月18日現在）。
●お客様対応について
今回の運休により影響を受けるお客様には当社よりご案内を差し上げております。上記期間のご予約をお持ちのお客様は、以下の通り払戻しまたはご予約の変更を承っております。
1．全額払い戻しもしくはバウチャーでの払い戻し（手数料無料）
払い戻しはオンラインフォーム（日本語版）からもお手続きが可能です。
2．ご予約の購入金額相当をジェットスター・ジャパンの他運航便の航空券購入に充当可能（手数料無料、ただし運賃差額が生じる場合はその差額分を申し受けます）
3．3月29日以降における同路線の他運航便へのご変更（空席状況による）
なお、運休となった関西＝香港線は、3月29日以降の成田＝香港線に振り替え予定。
ご利用のお客様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。不明な点がございました際は、お問い合わせページをご参照ください。
2．客室乗務員による機内アナウンスの実施
厚生労働省および就航国検疫当局からの協力要請に基づき、咳・発熱などの症状がある、または疑いのあるお客さまについては、空港到着後に検疫官にお申し出いただくよう機内アナウンスを実施しております。
対象路線：日本＝台北線
3．客室乗務員のマスクおよび手袋の着用
お客さまに安心してサービスを受けていただくため、キャビンクルーは国内線・国際線の全路線でマスクおよび手袋を着用する場合があります。
4．厚生労働省・検疫所作成の健康カードおよび各国の要請による検疫関係書類の配布
日本到着時に、厚生労働省・検疫所作成の「健康カード」および「質問表」を機内にてお客さまに配布しています。また、台北線では、台北到着時に「健康申告書」を機内にて配布いたします。
対象路線：日本＝台北線
また各国の要請によって、当社が就航している路線の一部で各国の検疫関係書類が配布される場合があります。
5．地上係員のマスク着用
当社が就航している空港の地上係員については、お客さまに安心してサービスを受けていただくためにマスクを着用する場合があります。
6．空港における検疫体制強化について
中国国内外の空港では検疫体制強化のため健康確認が行われている場合がありますので詳しくは各空港の案内をご確認ください。
7．日本への入国制限について
国土交通省の指示により、2020年2月13日から当面、以下に二項目に該当する方は日本に入国することができませんので予めご了承ください。
中華人民共和国湖北省または浙江省発行の中国旅券を所持する方
日本到着時前14日以内に中華人民共和国湖北省または浙江省における滞在歴がある日本国籍以外の方
詳しくは、出入国在留管理庁のホームページをご確認ください。
8．新型コロナウイルス感染拡大に伴う各国の入国条件変更について
新型コロナウイルス感染の拡大による各国での検疫体制の強化に伴い、入国条件の変更など、さまざまな対応が実施されています。ご利用のお客さまは、渡航先各国の大使館・領事館および保健機関関連情報などをご確認ください。
これに伴い、特定の路線においてWebチェックインの一部機能および自動チェックイン機の使用を停止させていただく場合がございますのでご了承ください。
（最終更新日時：2020年2月18日 12:00）